非正式会谈通常在轻松、平等的氛围中进行，旨在增进了解、促进交流，即便在非正式场合，会谈也可能遭遇突发事件，如意外话题的引入、参与者情绪的变化等，这些突发事件考验着会谈的组织者和参与者应对危机的能力，同时也检验着沟通技巧与应变能力，本文将从策略与沟通艺术两方面探讨非正式会谈遇见突发事件的应对策略。

非正式会谈中的突发事件类型

1、意外话题的引入：在非正式会谈中，参与者可能会突然提及与主题无关的话题，打乱原有议程。

2、参与者情绪变化：由于某些言论或情境的影响，参与者情绪可能突然波动，影响会谈氛围。

3、外部干扰：环境因素如噪音、设备故障等也可能对会谈造成干扰。

应对策略

1、预设议程与弹性调整：在会谈前预设议程，确保主题明确，但在实际会谈中，需根据参与者反应和实际情况弹性调整议程，保持灵活性。

2、引导话题：当意外话题被引入时，主持人或引导者需及时引导话题回归正轨，确保会谈的连贯性。

3、情绪管理：关注参与者情绪变化，适时进行情绪疏导，保持平和的会谈氛围。

4、应对外部干扰：提前检查环境及设备，减少外部干扰的可能性，如遇突发情况，迅速采取措施解决问题。

沟通艺术

1、倾听与尊重：在会谈中，倾听各方意见，尊重不同观点，营造开放、包容的沟通氛围。

2、有效表达：用简洁明了的语言表达自己的观点，避免使用过于复杂或专业的术语，以免引发误解。

3、非语言沟通：通过面部表情、肢体语言等非语言方式传递信息，增强沟通效果。

4、寻求共识：努力寻找共同点和共识，化解分歧，促进合作。

案例分析

假设在一次关于某项目的非正式会谈中，突然有参与者提及一个敏感话题，引发争议，面对这种情况，主持人首先需保持冷静，引导大家回到原定议题上，通过倾听和尊重各方意见，寻求共识，化解分歧，若有参与者情绪激动，主持人需运用情绪管理技巧，疏导情绪，确保会谈氛围的平和，在引导话题回归正轨的过程中，主持人还需灵活运用预设议程与弹性调整策略，确保会谈的连贯性和效率。

非正式会谈遇见突发事件时，应对策略与沟通艺术至关重要，通过预设议程与弹性调整、引导话题、情绪管理以及应对外部干扰等策略，可以有效应对突发事件，在沟通方面，倾听与尊重、有效表达、非语言沟通以及寻求共识等艺术技巧也有助于提高沟通效果，非正式会谈中的突发事件考验着参与者的智慧和应变能力，掌握应对策略与沟通艺术对于成功进行非正式会谈具有重要意义。